FAQ
Bienvenue dans notre FAQ. Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients et avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus fréquentes.
Compte et produits
Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées.
Quel est l'âge minimum pour acheter sur le site ?
(Art. 1) Pour les citoyens italiens, l'âge minimum est de 18 ans. Les citoyens non italiens doivent être majeurs selon leur loi nationale ; s'il n'existe pas de loi spécifique, l'âge minimum est de 21 ans.
Dois-je confirmer mon email après mon inscription ?
(Art. 4) Oui, après votre inscription, vous recevrez un courriel de confirmation. Vous devrez le confirmer dans les 48 heures. À défaut, TWC sera dégagé de toute obligation envers vous.
Que se passe-t-il si je saisis mes informations de manière incorrecte lors de l'inscription ?
(Art. 4) Si vous fournissez des données inexactes ou incomplètes, TWC a le droit de ne pas activer ou de suspendre le service jusqu'à ce que les données soient corrigées (régularisation).
L'image de la bouteille sur le site Web est-elle exactement ce que je recevrai ?
(Art. 6) Pas nécessairement. Pour les produits affichant la bannière appropriée, l'image est donnée à titre indicatif et peut ne pas correspondre à la bouteille réelle. L'acheteur peut demander des photos réelles en utilisant le bouton « Demander une photo » avant d'acheter.
Commande et paiement
Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des questions courantes sur les commandes
Quels modes de paiement sont acceptés ?
(Art. 7) Nous acceptons les cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, American Express), Paypal et virement bancaire.
Les prix affichés incluent-ils la TVA et les frais de livraison ?
(Art. 7) Les prix indiqués sur le site incluent la TVA, mais hors frais de livraison. Ces frais sont à la charge de l'acheteur et sont indiqués au moment de la commande.
Que se passe-t-il si un produit que j'ai commandé n'est plus disponible ?
(Art. 5) Si un produit est indisponible (même après confirmation de commande), la commande sera automatiquement corrigée par suppression du produit. L'utilisateur sera immédiatement informé par courriel.
Puis-je annuler une commande avant son expédition ?
(Art. 5) Oui, si vous demandez l'annulation de la commande avant l'expédition, TWC remboursera le montant payé dans les 3 jours suivant la réception de la notification de la décision.
Expédition et gestion des problèmes
Vous trouverez ci-dessous quelques questions courantes sur nos produits
Dans quels pays expédiez-vous et quels sont les délais de livraison ?
(Art. 8) TWC expédie dans toute l'Italie (à l'exception du Vatican et de Saint-Marin) et dans les pays de l'Union européenne. Les délais de livraison sont estimés à 1 à 3 jours pour l'Italie et à 2 à 5 jours pour l'UE (et dans tous les cas, dans un délai maximum de 30 jours).
Que se passe-t-il si le coursier ne me trouve pas à l'adresse de livraison ?
(Art. 8) Si la livraison est impossible, la commande sera envoyée à l'entrepôt. Vous recevrez une notification précisant où se trouve la commande et comment organiser une nouvelle livraison.
Que dois-je faire si je reçois une bouteille endommagée ou un produit non conforme ?
(Art. 10) Il est essentiel d'inspecter la marchandise dès la livraison. Si vous constatez des bris, des défauts ou des non-conformités, vous devez les signaler sans délai et déposer une réclamation officielle auprès du transporteur.
Puis-je exercer mon droit de rétractation (retourner un produit si je change d'avis) ?
(Art. 11) Non. Comme spécifié dans l'art. 11, étant donné que la vente porte sur des boissons alcoolisées (biens périssables, scellés et susceptibles d'être altérés), le droit de rétractation est exclu conformément à l'art. 59 du Code de la consommation.