FAQ's
Vi diamo il benvenuto nelle nostre FAQ. Siamo davvero felici che siate nostri clienti e abbiamo raccolto qui le risposte alle domande più comuni.
Account e Prodotti
Sotto troverai le domande più frequenti.
Qual è l'età minima per acquistare sul sito?
(Art. 1) Per i cittadini italiani, l'età minima è 18 anni. Per i cittadini non italiani, è necessario essere maggiorenni secondo la propria legge nazionale; se non esiste una legge specifica a riguardo, l'età minima richiesta è 21 anni.
Devo confermare la mia email dopo la registrazione?
(Art. 4) Sì, dopo la registrazione riceverai un'email di conferma. Devi comunicare la conferma entro un massimo di 48 ore. Se non lo fai, TWC sarà liberata da ogni impegno nei tuoi confronti.
Cosa succede se sbaglio a inserire i miei dati durante la registrazione?
(Art. 4) Se fornisci dati non esatti o incompleti, TWC ha la facoltà di non attivare o di sospendere il servizio finché i dati non verranno corretti (sanatoria).
L'immagine della bottiglia sul sito è esattamente quella che riceverò?
(Art. 6) Non necessariamente. Per i prodotti che riportano l'apposito banner, l'immagine è solo indicativa e potrebbe non corrispondere alla bottiglia disponibile. L'acquirente ha la possibilità di richiedere le foto reali tramite il pulsante "Richiedi Foto" prima dell'acquisto.
Ordine e Pagamento
Below are some of are common questions about orders
Quali metodi di pagamento sono accettati?
(Art. 7) Si accettano Carte di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express), Paypal e Bonifico Bancario.
I prezzi indicati includono l'IVA e le spese di spedizione?
(Art. 7) I prezzi indicati sul sito sono comprensivi di IVA, ma non includono le spese di spedizione. Le spese di spedizione sono a carico dell'acquirente e vengono evidenziate al momento dell'ordine.
Cosa succede se un prodotto che ho ordinato non è più disponibile?
(Art. 5) Se un prodotto risulta indisponibile (anche dopo la conferma d'ordine), l'ordine verrà rettificato automaticamente eliminando quel prodotto. L'utente verrà immediatamente informato via e-mail.
Posso annullare un ordine prima che venga spedito?
(Art. 5) Sì, se richiedi l'annullamento dell'ordine prima della spedizione, TWC rimborserà l'importo pagato entro 3 giorni dal momento in cui ha avuto conoscenza della decisione.
Spedizione e Gestione Problemi
Below are some common questions about our products
In quali paesi spedite e quali sono i tempi di consegna?
(Art. 8) TWC spedisce in tutto il territorio italiano (eccetto Città del Vaticano e San Marino) e nei Paesi dell'Unione Europea. I tempi di consegna stimati sono 1-3 giorni per l'Italia e 2-5 giorni per l'UE (e comunque entro un massimo di 30 giorni).
Cosa succede se il corriere non mi trova all'indirizzo di consegna?
(Art. 8) Se la consegna non è possibile, l'ordine verrà inviato al deposito. Riceverai un avviso che preciserà dove si trova l'ordine e come concordare una nuova consegna.
Cosa devo fare se ricevo una bottiglia danneggiata o un prodotto non conforme?
(Art. 10) È fondamentale controllare la merce immediatamente al momento della consegna. Se rilevi rotture, difetti o non conformità, devi segnalarli prontamente e presentare un reclamo formale immediatamente al trasportatore.
Posso esercitare il diritto di recesso (restituire un prodotto se cambio idea?
(Art. 11) No. Come specificato nell'Art. 11, trattandosi di vendita di bevande alcoliche (beni deperibili, sigillati, che potrebbero essere alterati), il diritto di recesso è escluso ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo.